Customer service & support verhoogt gebruikswaarde

Customer service & support is zeer rendabel omdat de gebruikswaarde voor klanten en gebruikers verhoogt.
We geven enkele tips hoe u samen met uw klanten doelgericht kunt groeien om deze new business te ontwikkelen.

Waarom is customer service en support zo kansrijk?

  • Klanten hebben een toenemende behoefte aan professionele ondersteuning om de juiste oplossingen te kiezen.
  • Door de technologische vernieuwingen is service belangrijk¬† voor een optimale toepassing van producten en diensten. Denk aan onderhoud van apparatuur en systemen, upgrading software, recycling, monitoring etc. Door de technologische vernieuwingen neemt dit sterk toe.
  • Customer support ondersteunt de klanten en gebruikers om tot een optimale gebruikswaarde te komen. Dit kan deels ook gebeuren met behulp van geautomatiseerde systemen. Een goed exploitatieresultaat is het doel. Klanten hebben steeds meer behoefte aan betaalde ondersteuning om tot de juiste keuze`s te komen.
  • Bij verdergaande ontzorging worden service level agreements c.q. prestatieovereenkomsten gehanteerd.

Wat verwachten klanten en gebruikers?

  • Samen ondernemen op basis van gelijkheid en vertrouwen.
  • Aanbieders die meedenken vanuit de behoefte en wensen van de gebruikers. In termen van kosten, opbrengsten en gebruikswaarde (functionaliteit, design, comfort, veiligheid, gezondheid etc).
  • Kennis, kunde en vakmanschap.
  • Een professionele zakelijke afhandeling (oplevering en facturering).

Hoe dit als new business op te pakken?

  • Pak service en support op als een nieuwe werkwijze en strategie voor uw gehele bedrijf.
  • Betrek uw medewerkers in het werkveld bij de implementatie van nieuwe plannen. Zij kennen immers het beste de behoefte van de klanten.
  • Bij service en support staat de kwaliteit van dienstverlening centraal. Pas daar de kwaliteit van uw organisatie op aan.

Win Win DobbelstenenWilt u meer weten? Wij hebben in de praktijk ontwikkelde modules om u te helpen. Bij interesse graag contact. Wij nemen omgaand contact met u op en sturen u de nodige informatie.

 

 

 

Recent Posts