Welkom bij klankbord "Samen klantgericht ondernemen"
Klantgerichte bedrijven begrijpen dat klanten en gebruikers bruikbare oplossingen willen. Iets wat voor hen waarde toevoegt! Zinvolle oplossingen kun je alleen samen met de klanten en de gebruikers bedenken en ontwerpen. Een kwestie dus van samenwerken of zelfs samen ondernemen!
De klantwaarde kan worden bepaald door de "cost of ownership" (denk aan jaarlijkse exploitatiekosten) en de "gebruikswaarde" (denk aan voordelen voor de gebruikers) in beeld te brengen. Het geeft tevens een heldere leidraad voor het in kaart brengen van eisen en wensen..
Samen klantgericht ondernemen is vooral ontwikkeld binnen innovatieve bedrijven in de technische dienstverlening. De gebruikte modules geven daarom een slimme inkijk in de gevolgde werkwijze.
Als klankbord helpen wij u graag.
Klantgerichte oplossingen maak je samen.
Samen klantgericht ondernemen betekent dat de klanten pro actief betrokken worden bij het ontwerpen en realiseren van oplossingen. Dit betekent dat de organisatie en de wijze van (samen)werken hierop aangepast dienen te worden.
Ervaringen van bedrijven, die deze slag al geheel of gedeeltelijk gemaakt hebben, worden hieronder `in een notendop` weergegeven.
Klantwaarde hybride verwarmingssysteem.
De overheid heeft gekozen om met behulp van warmtepompen stap voor stap van het gas af te gaan.
De uitvoering van de gedachte maatregelen is door de leveranciers van warmtepompen voortvarend opgepakt. Het gevolg is dat veel leveranciers commerciële aanbiedingen doen om snel extra omzet te maken. Ze hebben er zelfs fabrieken voor bijgebouwd. Ook wordt er veel reclame gemaakt op basis van halve waarheden. Dit komt omdat vergeten wordt dat het rendement van een hybride verwarmingssysteem ook afhankelijk is van het warmteafgiftesysteem (vloerverwarming, convectoren en radiatoren).
De installateurs zijn de aangewezen partij om de nieuwe warmtepompen te installeren en zo nodig de warmteafgifte in bestaande woningen aan te passen. Zij hebben doorgaans een goed contact met de klanten maar kunnen alle vragen nog niet beantwoorden. De zogenoemde natte zijde van het verwarmingssysteem heeft te weinig aandacht gekregen binnen de branche. Hierdoor is er een gebrek aan goed uitziende lage temperatuur convectoren en radiatoren. Gebrek aan begrijpelijke technische informatie en onvoldoende kundig personeel zijn bijkomende knelpunten.
Uiteindelijk zitten de eigenaren van bestaande woningen met een probleem. Ze willen hun gehele verwarmingssysteem best wel aanpassen aan de nieuwe mogelijkheden. De eigenaren begrijpen inmiddels dat ze het verwarmingssysteem op een praktische manier gedeeltelijk moeten herijken. Maar hoe doe je dat?.
De klantwaarde benadering blijkt zowel voor de installateur als de eigenaren een praktische gids te zijn om samen een optimale oplossing te bedenken. Met als resultaat een gezonde en comfortabele verwarmingssysteem tegen acceptabele exploitatiekosten.
Kortom, de oplossing is om met name voor bestaande woningen meer klantgericht te gaan denken en werken. Denken en doen vanuit de behoefte van de klant en niet te vergeten de gebruikers is hier actueel. Het ontwikkelde "model klantwaarde samen ondernemen" is voor de klanten een fantastisch hulpmiddel en verbetert de samenwerking met de installateur.. Win/win voor iedereen.
Hoe kunnen we u helpen?
Voor zowel leiding van grotere als kleinere bedrijven kan ondersteuning op een of meerdere hieronder staande punten relevant zijn.
- Samen nagaan hoe de eigen organisatie er voor staat (zie leidraad)?
- Nagaan of klantgericht samenwerken met partners oplossing is?
- Zo ja, hoe kom je tot een win/win samenwerking (zie leidraad).
- Helpen opstellen van een helder businessplan met concrete doelen.
- Positief betrekken van collega`s met het doel om samen een winnend directie- of managementteam te vormen.
- Objectieve hulp bij de voorlichting naar alle medewerkers
- Samen leren klantgericht te ondernemen(zie leidraad).
- De behoefte van klanten in termen van `cost of ownership` en `gebruikswaarde`.
- Hulp bij het zoeken van eventuele benodigde coaches en trainers.
- Hoe werk je integraal samen binnen de jouw business circle of keten.
- Bevorderen wederzijdse respect en vertrouwen (ex- en intern).
Wat betekent samen ondernemen eigenlijk?
Samen wil zeggen dat je begrijpt dat je sterker staat door de krachten met anderen te bundelen. Samen ondernemen wil zeggen dat je ook een gemeenschappelijk doel nastreeft!
Nu komt de clou! Aan het eind van de keten zitten de klanten en eindgebruikers. Zij willen graag tegen lage exploitatiekosten een optimale gebruikswaarde. Bij een goede samenwerking zal iedereen dus die toegevoegde waarde moeten leveren waar de klanten en eindgebruikers wat aan hebben.
In de nieuws items proberen we enkele actuele voorbeelden te geven.
