Samen ondernemen zorgt voor de beste balans.

Bij schaarste aan bepaalde producten en grondstoffen hebben de producenten veel macht. Ze weten zelfs de overheden te beïnvloeden om hun belangen veilig te stellen.
De afnemers en eindgebruikers hebben echter ook hun belangen. Uiteindelijk betalen zij de rekening. En ze hebben de vrijheid om hun vertegenwoordigers (=politici) en geliefkoosde producten zelf te kiezen.

In de praktijk blijkt dat een goede samenwerking van aanbieders met klanten voor de juiste balans zorgt. Waarbij een doordachte sturing van de overheid natuurlijk een voorwaarde is. Met als eindresultaat win/win voor iedereen.

Klantwaarde is voor velen nog een onbegrepen begrip.

Aandeelhouderswaarde is een bekend begrip in de financiële kringen, waarover iedereen zich dagelijks druk maakt. Zonder klantwaarde is er echter geen business en dus ook geen (duurzame) aandeelhouderswaarde..

We geven enkele actuele voorbeelden.

• Aanbieders van zonnepanelen hadden gouden tijden. Door het wegvallen van de `salderingsregeling` verdampt het voordeel voor woningeigenaren en daarmee de business. Batterijen worden nu alom aangeprezen, maar het zinvol voordeel (=klantwaarde) is voor klanten nog dubieus. Dus iedereen kijkt de kat uit de boom.
• Hybride warmtepompen zouden in 2026 wettelijk worden verplicht. Grote bedrijven zagen in hun dromen de aandeelhouderswaarde al stijgen en bouwden spontaan nieuwe fabrieken. Mede door een zwalkend overheidsbeleid gaat dit feest niet door. Overigens vallen de voordelen tegen omdat in bestaande woningen het bestaande CV systeem fundamenteel aangepast moet worden. Ook het geven van prestatiegaranties verloopt stroef. Gelukkig biedt het klantwaarde model hulp.
• Plug in hybride auto`s waren in opmars, maar de nieuwe belastingformules zijn weerbarstig. De klantwaarde benadering schept ook hier duidelijkheid.

Bovenstaande voorbeelden tonen aan dat het negeren van het klantbelang door zowel de overheid als de toeleveranciers op termijn nadelig uitpakt. Samen met bewuste afnemers zoeken naar winstgevende oplossingen ligt dus voor de hand.. Het vraagt wel om een systematische en integrale aanpak.
Hieronder volgt een typerende voorbeeld.

De klantwaarde van een hybride verwarmingssysteem waar iedereen over praat!

We geven een toelichting voor iets wat we allemaal kennen. Een CV systeem van een bestaande woning die voorzien wordt van een warmtepomp. Een hybride verwarmingssysteem werkt echter alleen optimaal bij lagere watertemperaturen. Dit betekent dat het warmteafgiftesysteem mogelijk aangepast moet worden.

1. Terugverdientijd van de investering.
   Om een idee te krijgen van de financiële aantrekkelijkheid van een voorgenomen aanschaf geven de jaarlijks exploitatiekosten en -opbrengsten uitsluitsel. Het aanpassen van het systeem op de lagere stooklijnen kunnen hierbij voor extra kosten zorgen..
2. Gebruikswaarde van de verbetering
   Hierbij gaat het vooral welk voordeel de toepassing oplevert voor de eindgebruikers. De onderstaande punten als een korte checklist.
   a. Functionele toepasbaarheid (juiste temperatuur in de juiste ruimtes op de juiste tijdstippen).
   b. Comfort (bedieningsgemak, gevoelstemperatuur, luchtstroming en geluid van ventilatoren en WP).
   b. Gezondheid (juiste vochtigheidsgraad en ventilatie).
   c. Zekerheid (technische garantie, waarborg energieprestatie en service).
   d. Veiligheid (open source verbindingen internet). .
   e. Uitstraling/design (vormgeving buitenunit en warmteafgiftesystem)..
   f. Maatschappelijke waarde zoals duurzaamheid en de gevolgen voor de natuurlijke omgeving..

Kortom, klantwaarde vraagt een om een denkwijze vanuit de positie van de klant. Iets waar je leveranciers soms toe moet dwingen. De handleiding klantwaarde is hierbij een goed hulpmiddel.

Toepassing van leidraad klantwaarde bij een HR hybride verwarmingssysteem (voorbeeld)

• Alvorens u als woningeigenaar met een technisch aanbieder aan tafel gaat zitten is het goed om eerst de wensen van uzelf en de eindgebruikers op een rij te zetten. De leidraad is hierbij een uitstekend hulpmiddel.
• Het kan zijn slim zijn een energiecoach of een adviseur als klankbord in te schakelen. Installateurs zijn in het algemeen zeer klantgericht, maar ook zij moeten nog leren om in klantwaarde te denken. Daar komt nog bij dat het bij de gebruikswaarde niet zozeer om de techniek gaat maar veel meer over de beleving. Dankzij een gerichte ruggensteun kunt u als opdrachtgever de regie nemen en houden..
• Extra kosten voor de goed ontwerp en opdracht verdienen zich gedurende de levenscyclus snel terug. Dankzij uw goede voorbereiding kan de aanbiedende partij effectief zijn aanbod doen en worden extra gemaakte kosten vaak verrekend binnen de offerte.
• Samen met de technisch aanbieder kunt de definitieve uitgangpunten voor het ontwerp bepalen (=Programma van Eisen).
• Het bijgaande schema geeft de logische stappen goed weer.

Wilt u meer informatie?

• Als klankbord stellen we ons neutraal op. Zonder enig zakelijk belang dus met commerciële partijen.
• Als zodanig werken we in lijn van brancheorganisaties en belangenbehartigers van klanten, gebruikers en opdrachtgevers. Denk aan woningbouwcorporaties, energie coöperaties, consumentbond , VVE etc.
• Onze expertise ligt vooral op (keten-)integrale en klantgerichte oplossingen binnen de technische branche. Met een unieke lijk op de rationele en emotionele klantbelangen.
• Wij verstrekken graag nadere informatie tegen een redelijke vergoeding.

>> Contact info@samenondernemen.nl